PETCHAIN
이용약관
시행일: 2026년 10월 20일
제1조 (목적)
이 약관은 제로컴퍼니(이하 "회사")가 운영하는 반려동물 돌봄 서비스 "펫체인"의 모바일 애플리케이션, 웹사이트 및 이와 관련된 제반 서비스(회사가 직접 제공하는 온라인 서비스와, 회사와 제휴·연동한 사업자를 통해 제공되는 오프라인 연계 서비스를 포함하며, 이하 "서비스")를 이용함에 있어 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항, 이용 조건과 절차를 정함을 목적으로 합니다.
제2조 (정의)
① "이용자"란 본 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 회원과 비회원을 말합니다. ② "회원"이란 본 약관에 동의하고 서비스에 가입하여 계정을 부여받은 자를 말합니다. 회원은 반려동물을 돌보는 "보호자 회원"과 반려동물 관련 사업을 영위하는 "사업자 회원"으로 구분될 수 있습니다. ③ "사업자 회원"이란 미용·호텔·유치원·용품 브랜드·동물병원·훈련 등 반려동물 관련 사업을 영위하며 회사가 사업자용으로 제공하는 기능(예약·고객·기록 관리 등)을 이용하기 위해 가입한 회원을 말합니다. 사업자 회원에게 적용되는 세부 조건은 회사가 별도의 약관 또는 정책으로 정할 수 있으며, 그 경우 별도 약관이 본 약관에 우선합니다. ④ "반려동물 정보"란 회원이 서비스에 등록한 반려동물의 프로필, 건강·신체 정보, 알러지·특이사항, 행동 프로필, 돌봄 기록, 일정, 지출, 사진 등 반려동물과 관련하여 서비스에 저장되는 일체의 정보를 말합니다. ⑤ "이용자 콘텐츠"란 이용자가 서비스에 등록·업로드·입력하는 사진, 영상, 기록, 메모, AI 서비스에 입력한 질문·대화 등 일체의 정보와 자료를 말합니다. ⑥ "AI 서비스"란 사람의 언어로 상호작용하는 인공지능 기반의 대화형 상담, 사진 기반 상태 분석, 반려동물 정보를 바탕으로 한 돌봄 제안·분석·요약 등 회사가 인공지능 기술을 이용하여 제공하는 일체의 기능을 말합니다. ⑦ "AI 생성물"이란 AI 서비스가 이용자의 요청에 따라 생성한 답변, 분석 결과, 요약, 제안 등 일체의 결과물을 말합니다. ⑧ "유료서비스"란 회사가 유상으로 제공하는 일체의 서비스를 말하며, 고구마를 소모하는 서비스와 정기 결제형 구독 서비스를 포함합니다. ⑨ "고구마"란 유료서비스 이용을 위해 회원이 구매하거나 회사가 지급하는 재화적 성격의 전자적 정보(사이버 캐시)를 말합니다. ⑩ "제휴사"란 회사와 제휴·연동 계약을 체결하고 서비스를 통해 회원에게 자신의 상품·서비스를 안내·연계·제공하는 회사 외의 독립된 사업자를 말하며, 사업자 회원을 포함합니다. ⑪ "제휴 서비스"란 제휴사가 서비스를 매개로 회원에게 제공하는 정보 안내, 예약·연결, 방문 기록 전달, 혜택(할인·포인트·쿠폰 등) 제공, 상품 판매 등 일체의 부가서비스를 말합니다. ⑫ "위치기반서비스"란 이용자의 위치정보를 이용하여 제공하는 산책 기록 등의 서비스를 말하며, 별도의 위치기반서비스 이용약관이 적용됩니다. ⑬ "가족 공유"란 회원이 자신의 캘린더 또는 반려동물 정보를 다른 회원과 공유하여 함께 열람·기록·수정하는 기능을 말합니다. ⑭ 본 조에서 정하지 않은 용어는 관계 법령, 개인정보 처리방침 및 서비스 내 개별 안내에 따릅니다.
제3조 (약관의 효력 및 변경)
① 본 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타 방법으로 이용자에게 공지함으로써 효력이 발생합니다. ② 회사는 약관의 규제에 관한 법률, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 개인정보보호법 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다. ③ 약관을 변경하는 경우 적용일자와 변경 사유를 명시하여 적용일 7일 전부터 앱 내 공지사항 등으로 공지합니다. 이용자에게 불리하거나 중대한 변경은 적용일 30일 전에 공지하고, 가입 시 등록한 연락처(푸시 알림, 이메일 등)로 개별 통지합니다. ④ 회사는 제3항에 따라 공지 또는 통지하면서 "적용일까지 거부 의사를 표시하지 않으면 변경 약관에 동의한 것으로 본다"는 뜻을 명확하게 함께 알립니다. 이를 알렸음에도 이용자가 적용일까지 거부 의사를 표시하지 않은 경우 변경 약관에 동의한 것으로 봅니다. 변경 약관에 동의하지 않는 이용자는 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있으며, 이 경우 미사용 유상 고구마는 제9조에 따라 환급합니다. ⑤ 회사는 개별 서비스(위치기반서비스, 사업자용 서비스, 유료서비스, 이벤트 등)에 대하여 별도의 약관을 둘 수 있으며, 이용자가 별도로 동의한 개별 약관은 그 범위에서 본 약관에 우선합니다. 회사는 본 약관이 위임한 범위에서 세부 사항을 정하는 운영정책을 둘 수 있으며, 운영정책이 본 약관과 충돌하는 경우 본 약관이 우선합니다. 본 약관에서 정하지 않은 사항은 관련 법령과 상관례에 따릅니다.
제4조 (서비스의 내용)
① 회사는 아래 범주의 기능을 서비스로 제공합니다. 각 기능의 구체적인 명칭·화면 구성·제공 방식·제공 순서는 회사 정책에 따라 수시로 변경·추가될 수 있으며, 신규 세부 기능이 아래 범주에 포섭되는 한 별도의 약관 개정 없이 본 약관이 그대로 적용됩니다. • 반려동물 프로필, 건강·신체 정보, 알러지·특이사항, 행동 프로필 등 반려동물 정보의 등록·관리 • 돌봄 기록, 일정·지출 관리(캘린더), 통계·배지 등 기록 기반 기능과 가족 공유 • AI 서비스: 대화형 상담, 사진 기반 상태 분석, 반려동물 정보를 바탕으로 한 돌봄 플랜·관리 주기·수치 비교 등의 제안과 분석 • 사진·영상 등 반려동물 기록물의 보관(앨범) • 위치정보를 이용한 산책 등 활동 기록 • 반려동물 관련 정보·콘텐츠(백과, 추천, 캐릭터·영상 콘텐츠 등) 제공 • 제휴사·사업자 연계 서비스: 방문·시술·진료 등 서비스 기록의 전달, 예약 연계, 재방문 안내, 혜택 제공 • 반려동물 관련 상품의 추천·안내 및 외부 판매처로의 연결(제16조) • 이용자 간 기능: 가족 공유, 근처에서 산책 중인 이용자 안내 등 이용자 상호 간의 소통·연결 기능(제17조) • 유료서비스: 고구마를 소모하는 기능 및 정기 결제형 구독 서비스 • 그 밖에 회사가 반려동물 돌봄과 관련하여 추가로 기획·제공하는 일체의 부가서비스 ② 회사는 서비스의 일부를 비회원에게도 제공할 수 있으며, 비회원 이용자에게도 본 약관 중 성질상 적용 가능한 조항이 적용됩니다. ③ 회사는 운영상·기술상 필요에 따라 서비스의 전부 또는 일부를 변경하거나 제공을 중단할 수 있으며, 중요한 변경은 제22조에 따라 사전에 공지합니다.
제5조 (회원가입 및 이용 자격)
① 보호자 회원은 카카오·네이버·구글·애플 등 회사가 정하는 소셜 로그인을 통해 가입합니다. 가입 직후 안내되는 동의 화면에서 본 약관과 개인정보 수집·이용에 동의함으로써 이용계약이 체결되며, 동의하지 않는 경우 서비스를 이용할 수 없습니다. ② 만 14세 미만 아동은 회원으로 가입할 수 없습니다. 회사가 합리적으로 나이를 확인할 수 없거나 만 14세 미만임이 확인된 경우 서비스 이용을 제한하거나 계정을 정지·삭제할 수 있습니다. ③ 회원은 하나의 소셜 계정으로 하나의 회원 계정만 보유할 수 있으며, 타인의 계정이나 정보를 이용하여 가입할 수 없습니다. ④ 사업자 회원은 회사가 정하는 절차에 따라 계정을 생성한 뒤 사업자 정보(사업자등록번호, 업종, 사업장 정보 등)에 대한 회사의 확인·심사를 거쳐 사업자용 기능을 이용할 수 있습니다. 회사는 제출 정보가 사실과 다르거나 서비스 목적에 부합하지 않는 경우 가입을 거절하거나 이용을 제한할 수 있습니다. ⑤ 회사는 다음 각 호의 경우 가입을 승낙하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다. • 타인 명의 또는 허위 정보로 가입한 경우 • 과거 본 약관 위반으로 이용이 제한된 이력이 있는 경우 • 관련 법령 또는 회사 정책에 위배되는 목적으로 가입한 경우
제6조 (계정 관리 및 보안)
① 계정의 관리 책임은 회원에게 있으며, 회원은 자신의 계정을 제3자에게 양도·대여하거나 공유할 수 없습니다. ② 회원은 계정이 도용되거나 제3자가 사용하고 있음을 알게 된 경우 즉시 회사에 알려야 하며, 회사는 필요한 조치를 취합니다. 회원이 통지하지 않거나 통지 후 회사의 안내에 따르지 않아 발생한 불이익에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다. ③ 회사는 보안상 필요한 경우 특정 기기에서의 로그인을 해제하거나 재인증을 요구할 수 있습니다.
제7조 (서비스의 제공)
① 서비스는 연중무휴 1일 24시간 제공함을 원칙으로 합니다. 다만 시스템 점검, 서버 교체, 통신 장애 등의 사유로 일시 중단될 수 있습니다. ② 서비스의 일부 기능은 이용자 기기의 운영체제 권한(카메라, 사진, 위치, 알림 등)을 필요로 하며, 권한을 허용하지 않으면 해당 기능의 이용이 제한될 수 있습니다. ③ 회사는 서비스 운영과 품질 개선을 위해 이용자가 등록할 수 있는 반려동물 수, 입력 글자 수, 파일 용량 등에 합리적인 상한을 둘 수 있습니다.
제8조 (유료서비스 및 고구마)
① AI 서비스 등 회사가 정하는 유료서비스는 고구마를 소모합니다. 각 기능 이용에 소모되는 고구마 개수는 이용 전 해당 화면에 표시하며, 회사는 표시된 개수를 초과하여 차감하지 않습니다. ② 고구마는 Apple App Store 또는 Google Play의 인앱결제를 통해 구매합니다. 판매 가격, 패키지 구성, 할인·프로모션 조건은 앱 내 충전 화면에 표시된 내용에 따르며, 회사는 이를 사전 공지 후 변경할 수 있습니다. 변경 전에 구매한 고구마에는 변경 전 조건이 적용됩니다. ③ 결제는 앱 마켓 사업자의 결제 시스템과 정책에 따라 처리되며, 결제 수단·영수증·결제 오류에 관한 사항은 해당 앱 마켓의 정책을 따릅니다. ④ 고구마는 제9조에 따른 경우를 제외하고 현금으로 환급되지 않으며, 타인에게 양도·대여·판매할 수 없습니다. 유상 구매한 고구마는 마지막 이용일부터 5년간 이용하지 않으면 상사소멸시효에 따라 소멸할 수 있으며, 회사는 소멸 30일 전에 그 사실을 통지합니다. ⑤ 회원가입 보너스, 이벤트·프로모션으로 무상 지급된 고구마는 회사가 정하는 조건(사용 순서, 유효기간, 사용 가능 기능 등)에 따라 사용할 수 있으며, 청약철회·환불 대상에 포함되지 않습니다. 유상 구매분과 무상 지급분이 함께 있는 경우 무상 지급분을 먼저 사용하며, 유상 구매분이 여러 건이면 먼저 구매한 것부터 사용합니다. ⑥ 회사가 서비스를 종료하거나 유료서비스를 폐지하는 경우 미사용 유상 고구마는 전액 환불하며, 무상 지급된 고구마는 환불하지 않습니다. 환불 방법과 기간은 종료 공지와 함께 안내합니다.
제9조 (청약철회 및 환불)
① 이용자는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조에 따라 고구마 구매일(결제일)로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 다만 다음의 경우 청약철회가 제한됩니다. • 이미 사용(차감)된 고구마: 디지털 콘텐츠의 제공이 개시되어 그 가치가 소멸한 부분 • 무상 지급된 고구마(제8조 ⑤항) • 그 밖에 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제2항 각 호에 해당하는 경우 ② 하나의 구매 건에서 일부만 사용한 경우, 사용하지 않은 부분에 한하여 청약철회를 할 수 있습니다. ③ 회사는 청약철회가 제한되는 사항을 고구마 충전 화면의 결제 버튼 가까이에 이용자가 쉽게 알 수 있도록 표시합니다. ④ 구매일(결제일)로부터 7일 이내에 사용하지 않은 유상 고구마는 전액 환급합니다. 구매일로부터 7일이 지난 미사용 유상 고구마는 이용자가 고객센터로 환급을 신청하면 해당 고구마의 결제금액에서 10%를 공제한 금액을 환급합니다. 다만 결제금액이 1,000원 미만이거나 공제 후 금액이 없는 경우는 제외합니다. ⑤ 앱 마켓(Apple App Store, Google Play)을 통해 결제한 경우 청약철회·환급은 원칙적으로 해당 앱 마켓의 환불 절차를 통해 처리하며, 앱 마켓이 처리하지 않는 경우(7일 경과분의 환급 등) 회사가 직접 처리합니다. 앱 마켓이나 회사가 환불한 고구마는 회수하며, 회수할 고구마가 이미 사용된 경우 잔액은 0개로 표시되고 이후 충전분에서 먼저 상계됩니다. ⑥ 서비스 장애, 중복 결제 등 회사의 귀책사유로 고구마가 정상 지급되지 않았거나 유료서비스가 제공되지 않은 경우, 이용자는 앱 내 고객센터 또는 이메일로 알릴 수 있으며 회사는 사실을 확인한 뒤 고구마 재지급 또는 앱 마켓을 통한 환불 등 적절한 조치를 취합니다. ⑦ 만 19세 미만의 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우 미성년자 본인 또는 법정대리인은 그 결제를 취소할 수 있습니다. 다만 미성년자가 성년자로 믿게 하기 위해 속임수를 쓴 경우에는 취소할 수 없습니다. ⑧ 청약철회의 효과, 환불 기간 등 본 조에서 정하지 않은 사항은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 콘텐츠산업 진흥법 및 콘텐츠이용자보호지침 등 관련 법령에 따릅니다.
제10조 (구독형 서비스)
① 회사는 AI 돌봄 플랜 등 일정 기간 계속 제공되는 기능을 정기 결제형 구독 서비스로 제공할 수 있습니다. 구독 상품의 내용, 요금, 결제 주기, 제공 기능은 구독 신청 화면에 표시된 내용에 따릅니다. ② 구독은 이용자가 해지하지 않는 한 결제 주기마다 자동으로 갱신·결제됩니다. 회사는 자동 갱신 사실, 요금, 해지 방법을 구독 신청 시 명확히 안내하며, 요금이 인상되는 경우 적용 30일 전에 통지하고 이용자가 동의하지 않으면 갱신하지 않습니다. ③ 이용자는 언제든지 구독을 해지할 수 있으며, 다음 중 하나를 선택할 수 있습니다. • 일반해지: 이미 결제된 기간이 끝날 때까지 서비스를 이용하고, 다음 주기부터 결제되지 않습니다. • 중도해지: 즉시 이용을 종료하고, 결제금액에서 이용 기간에 해당하는 금액을 뺀 잔액을 환불받습니다. 앱 마켓을 통해 결제한 구독의 해지·환불은 해당 앱 마켓의 구독 관리 및 환불 절차를 따르며, 앱 마켓이 처리하지 않는 중도해지 환불은 회사가 직접 처리합니다. ④ 결제 후 7일 이내이고 구독 기능을 이용하지 않은 경우 결제금액 전액을 환불합니다. 그 밖의 청약철회는 제9조에 따릅니다.
제11조 (AI 서비스)
① 회사는 AI 서비스가 생성형 인공지능을 기반으로 한다는 사실을 서비스 화면에 미리 알립니다. AI 서비스가 제공하는 상담, 분석, 제안, 수치 비교 등 일체의 결과는 참고용 정보이며, 수의사 등 전문가의 진단·처방·치료를 대체하지 않습니다. 회사는 수의사법에 따른 진료 행위를 하지 않습니다. 반려동물의 건강에 이상이 의심되는 경우 반드시 동물병원 등 전문가의 진료를 받아야 하며, 호흡곤란·경련·출혈·이물 섭취 등 응급 증상이 있으면 AI 서비스의 응답을 기다리지 말고 즉시 동물병원에 방문하여야 합니다. ② AI 서비스는 이용자가 등록한 반려동물 정보(프로필, 건강·신체 정보, 알러지·특이사항, 행동 프로필, 돌봄 기록, 사진 등)와 이용자가 입력한 질문·사진, 그리고 회사가 보유하거나 출처를 명시한 일반 정보(품종별 기준값, 서비스 이용자의 비식별 통계 등)를 근거로 응답을 생성합니다. 이용자가 특정 반려동물을 지정하지 않은 질문의 경우 이용자가 등록한 모든 반려동물의 정보를 참고할 수 있습니다. ③ AI 서비스가 제안하는 돌봄 플랜, 관리 주기, 기록 항목 등은 이용자가 이를 받아들이는 경우에만 적용되며, 이용자가 거절하거나 응답하지 않아도 서비스 이용에 불이익이 없습니다. 돌봄의 방식과 주기는 이용자가 정합니다. ④ AI 서비스의 결과 생성을 위해 입력 정보의 일부는 회사가 위탁한 국내외 인공지능 서비스 제공자의 서버에서 처리될 수 있습니다. 처리를 위탁받는 자, 이전 국가, 이전 항목 등은 개인정보 처리방침에 공개합니다. ⑤ AI 서비스는 기술적 특성상 부정확하거나 불완전한 결과를 생성할 수 있습니다. 회사는 AI 생성물의 정확성·완전성·적시성 및 특정 목적에의 적합성을 보증하지 않으며, 이용자가 AI 생성물에 의존하여 내린 판단으로 발생한 손해에 대하여 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다. ⑥ 이용자는 AI 생성물을 반려동물 돌봄 등 개인적인 목적으로 자유롭게 이용할 수 있습니다. 회사는 AI 생성물이 제3자의 권리를 침해하지 않음을 보증하지 않으며, 이용자가 AI 생성물을 외부에 게시·배포하는 경우 그에 대한 책임은 이용자에게 있습니다. ⑦ 이용자는 부정확하거나 부적절한 AI 응답을 앱 내 고객센터 또는 이메일(support@petchain.io)로 신고할 수 있으며, 회사는 이를 확인하여 서비스 개선에 반영합니다. ⑧ 이용자는 AI 서비스를 본래의 목적(반려동물 돌봄)과 무관한 용도, 위법·유해한 콘텐츠의 생성, 서비스의 보안 우회, 모델의 작동 방식 탐지·추출 등에 이용할 수 없습니다.
제12조 (이용자 콘텐츠 및 데이터의 이용)
① 이용자 콘텐츠에 대한 저작권 등 권리는 이용자에게 귀속됩니다. ② 이용자는 서비스 이용과 동시에 회사에 다음 목적을 위하여 이용자 콘텐츠를 저장·복제·수정·전송·표시할 수 있는 전 세계적·비독점적·무상의 이용권을 부여합니다. 이 이용권은 아래 목적에 필요한 범위와 기간으로 한정됩니다. • 서비스의 제공·운영·유지 및 이용자에게 맞춤화된 기능(AI 서비스의 반려동물 맞춤 응답, 돌봄 제안 등) 제공 • 가족 공유, 제휴사 연계 등 이용자가 설정하거나 동의한 범위의 공유·전달 • 서비스 품질 개선, 오류 수정 및 신기능 개발 • 집계·통계 형태의 서비스 분석 및 연구(개인 식별 불가) ③ 회사는 이용자 콘텐츠를 개인 식별이 가능한 형태로 외부에 공개하거나 제3자에게 판매하지 않습니다. 서비스 홍보·마케팅·콘텐츠 제작에 이용자 콘텐츠를 사용하는 경우 사전에 별도 동의를 받습니다. ④ 회사는 이용자 콘텐츠를 인공지능 모델의 학습에 사용하지 않습니다. 향후 인공지능 모델의 품질 향상을 위해 이용자 콘텐츠를 활용하려는 경우 활용 항목·방법을 개인정보 처리방침에 공개하고 이용자의 별도 동의를 받으며, 이용자는 이를 거부하거나 언제든지 철회할 수 있고 거부해도 서비스 이용에 불이익이 없습니다. 사진에 사람의 얼굴 등 개인을 식별할 수 있는 정보가 포함된 경우 이를 활용하지 않거나 식별할 수 없도록 처리합니다. ⑤ 이용자는 자신이 등록하는 콘텐츠에 대해 필요한 권리를 보유하고 있어야 하며, 타인의 저작권·초상권·개인정보 등을 침해하는 콘텐츠를 등록해서는 안 됩니다. 이를 위반하여 발생하는 분쟁과 손해에 대한 책임은 이용자에게 있습니다. ⑥ 이용자는 서비스 내 기능을 통해 자신의 콘텐츠를 삭제할 수 있으며, 삭제된 콘텐츠는 개인정보 처리방침 및 제24조에 따라 처리됩니다. 이용자가 콘텐츠를 삭제하거나 탈퇴하면 제2항의 이용권은 종료됩니다. 다만 개인을 식별할 수 없도록 가명·익명 처리된 정보와, 가족 공유로 다른 회원의 화면에 남는 자료(제14조)는 그러하지 아니합니다. ⑦ 회사는 법령 위반, 권리 침해, 본 약관 위반이 확인되거나 그러한 신고가 접수된 콘텐츠를 임시로 비공개 처리(임시조치)할 수 있으며, 그 사유와 이의신청 방법을 이용자에게 통지합니다. 다른 이용자의 권리 침해를 막기 위해 긴급한 경우에는 먼저 조치한 뒤 지체 없이 통지합니다. 위반이 확인된 콘텐츠는 삭제할 수 있습니다. ⑧ 회사는 이용자 콘텐츠의 백업 서비스를 제공하지 않습니다. 이용자는 중요한 콘텐츠를 별도로 보관하여야 하며, 이용자의 기기·계정 관리 소홀이나 서비스 종료 등으로 인한 콘텐츠 손실에 대해 회사는 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
제13조 (회사 콘텐츠 및 지식재산권)
① 서비스와 관련하여 회사가 제작·제공하는 소프트웨어, 디자인, 화면 구성, 텍스트, 이미지, 아이콘, 영상, 캐릭터("금돌이" 등), 상표·로고, 데이터베이스 및 그 편집물에 대한 저작권·상표권 등 지식재산권은 회사 또는 회사에 이용을 허락한 권리자에게 있습니다. ② 이용자는 서비스 이용을 위한 범위에서만 회사 콘텐츠를 이용할 수 있으며, 회사의 사전 서면 동의 없이 이를 복제·배포·전송·출판·2차적 저작물 작성·상업적 이용하거나 제3자에게 이용하게 할 수 없습니다. 반려동물 정보 등 이용자 본인의 콘텐츠를 외부로 내보내거나 공유하는 것은 이에 해당하지 않습니다. ③ 회사가 서비스 내에서 제공하는 품종 정보, 돌봄 콘텐츠, AI 응답 등은 일반적인 정보 제공을 목적으로 하며, 그 저작권은 회사 또는 출처로 표시된 권리자에게 있습니다.
제14조 (가족 공유 및 공유 캘린더)
① 회원은 자신의 캘린더 또는 반려동물 정보를 다른 회원에게 공유할 수 있습니다. 공유는 상대방의 요청과 수락(또는 초대와 수락)이 모두 이루어진 때 성립합니다. ② 공유를 받은 회원에게는 공유 범위의 반려동물 정보, 돌봄 기록, 일정, 사진 등이 보이며, 이 범위의 정보를 열람·기록·수정·삭제할 수 있습니다. 어떤 일정이나 기록을 볼 수 있는 회원은 그 일정·기록을 수정·삭제할 수 있고, 삭제하면 함께 보는 모든 회원에게서 삭제됩니다. 수정·삭제 사실과 수정한 회원은 함께 보는 회원에게 알림과 화면으로 표시됩니다. ③ 반려동물의 프로필 수정·삭제, 공유 설정 변경 등 소유자에게만 허용되는 기능은 반려동물을 등록한 회원만 할 수 있습니다. 회사는 공유 범위와 권한을 서비스 정책으로 정하며, 그 내용을 서비스 화면에 안내합니다. ④ 공유를 받은 회원이 작성한 기록·일정은 공유한 회원(소유자)의 자료로 보존되며, 공유를 받은 회원은 자신이 작성한 기록·일정이 공유 해제 뒤에도 소유자의 반려동물 기록으로 보관·표시되는 데 동의합니다. 어느 한쪽이 공유를 해제하면 그 시점부터 상대방의 새로운 열람·작성·수정·삭제는 차단되고, 이미 작성된 자료는 소유자에게 남습니다. ⑤ 공유 상대를 선택하고 공유 범위를 관리할 책임은 회원에게 있습니다. 회원은 공유를 받은 상대방이 서비스 내에서 한 행위로 인한 결과(기록 수정·삭제 등)가 자신에게 미칠 수 있음을 이해하고 공유합니다. 공유 상대방의 행위로 인한 분쟁은 당사자 간에 해결하며, 회사는 법령 또는 본 약관에 따라 필요한 범위에서 조치합니다. ⑥ 산책 경로 등 개인위치정보는 공유 범위에 포함되지 않으며, 그 내용은 위치기반서비스 이용약관에 따릅니다.
제15조 (제휴 서비스 및 사업자 연계)
① 회사는 미용·호텔·유치원·용품 브랜드·동물병원·훈련 등 반려동물 관련 제휴사와 제휴·연동하여, 서비스 내에서 제휴사 정보 안내, 예약 연계, 제휴사가 작성한 방문·시술·진료 등 서비스 기록의 전달, 재방문 안내, 혜택 제공 등의 제휴 서비스를 제공할 수 있습니다. ② 제휴사가 작성한 기록은 보호자 회원이 서비스 내에서 수락한 경우에만 그 반려동물 정보에 포함되며, 회원은 이를 거절할 수 있습니다. 회원이 아닌 보호자에게는 제휴사가 보유한 연락처로 안내 메시지(알림톡·문자 등)를 보내 웹 화면에서 결과를 확인하고 가입할 수 있는 경로를 제공할 수 있습니다. ③ 제휴 서비스는 제휴사가 독립된 사업자의 지위에서 자신의 책임으로 직접 제공하는 서비스입니다. 회사는 이용자와 제휴사 간의 거래를 매개·연결하는 역할을 수행할 뿐 거래의 당사자가 아니며, 제휴사가 제공하는 상품·서비스의 내용·품질·안전·이행 여부, 예약의 성립·취소·환불 및 제휴사가 작성한 기록의 정확성에 관한 책임은 해당 제휴사에 있습니다. 동물병원의 진료·처방은 해당 수의사가 수의사법에 따라 책임지며, 회사는 진료에 관여하지 않습니다. 다만 회사가 중개 과정에서 고의 또는 과실로 손해를 발생시킨 경우와 관련 법령이 통신판매중개자에게 책임을 부과하는 경우에는 그 범위에서 책임을 부담합니다. 회사는 제휴 서비스의 예약·거래 화면에 회사가 거래의 당사자가 아니라는 사실을 표시합니다. ④ 회사는 제휴 서비스 제공에 필요한 최소한의 정보를 이용자의 동의를 받아 제휴사에 제공할 수 있으며, 구체적인 제공 항목·목적·보유기간은 개인정보 처리방침 및 개별 동의 화면에 따릅니다. 행동 프로필 등 민감할 수 있는 정보는 이용자가 선택한 범위에서만 제공합니다. ⑤ 제휴사가 보내는 재방문 안내 등 영리 목적의 안내는 정보통신망법에 따른 광고성 정보에 해당하며, 이용자가 수신에 동의한 경우에만 발송됩니다. 이용자는 언제든지 수신을 거부할 수 있습니다. ⑥ 제휴사의 목록, 제공 지역, 혜택 내용, 제휴 서비스의 신설·변경·종료는 서비스의 확장·축소에 따라 수시로 이루어질 수 있으며, 이는 단순 정보 갱신으로 보아 제3조의 약관 변경 절차를 적용하지 않습니다. 다만 새로운 유형의 개인정보 수집·제공이 수반되는 경우 개인정보 처리방침을 개정하고 필요한 동의 절차를 거칩니다.
제16조 (상품 추천 및 제휴 링크)
① 회사는 반려동물 정보와 돌봄 기록을 바탕으로 사료·용품 등 관련 상품을 추천하거나 안내할 수 있으며, 이용자가 상품을 구매할 수 있도록 외부 판매처(온라인 쇼핑몰, 제휴 판매자 등)로 연결되는 링크를 제공할 수 있습니다. ② 회사가 제공하는 상품 링크 중 일부는 제휴 마케팅 링크(예: 쿠팡 파트너스 등)로, 이용자가 해당 링크를 통해 상품을 구매하면 회사가 판매처로부터 일정액의 수수료를 받을 수 있습니다. 회사는 수수료를 받는다는 사실을 해당 링크와 가까운 위치에 이용자가 쉽게 알아볼 수 있도록 표시합니다. 이용자가 지불하는 가격은 이로 인해 달라지지 않습니다. ③ 외부 판매처에서의 주문, 결제, 배송, 교환·환불 등 거래에 관한 사항은 해당 판매처의 약관과 정책에 따르며, 회사는 그 거래의 당사자가 아닙니다. 회사는 외부 판매처의 상품 정보, 재고, 가격의 정확성을 보증하지 않습니다. ④ 상품 추천은 참고 정보이며 특정 상품의 효과나 반려동물에 대한 적합성을 보증하지 않습니다.
제17조 (이용자 간 기능)
① 회사는 가족 공유 외에도 근처에서 산책 중인 이용자 안내, 이용자 간 교류 등 이용자 상호 간의 소통·연결 기능을 제공할 수 있습니다. 이러한 기능은 이용자가 명시적으로 참여에 동의한 경우에만 적용되며, 동의하지 않은 이용자의 정보는 다른 이용자에게 제공되지 않습니다. ② 이용자 간 기능에서 다른 이용자에게 보이는 정보의 범위, 참여·중단 방법은 기능별 안내 화면과 개인정보 처리방침(위치정보의 경우 위치기반서비스 이용약관)에 따릅니다. 이용자는 언제든지 참여를 중단할 수 있습니다. ③ 이용자는 이용자 간 기능을 통해 알게 된 다른 이용자의 정보를 서비스 목적 외로 이용하거나 외부에 공개할 수 없으며, 다른 이용자에게 불쾌감이나 피해를 주는 행위를 해서는 안 됩니다. 회사는 회사의 귀책사유가 없는 이용자 간 분쟁에 대하여 책임을 지지 않으며, 신고가 접수되면 운영정책에 따라 필요한 조치를 취합니다.
제18조 (위치기반서비스)
① 산책 기록 등 이용자의 위치정보를 이용하는 서비스에는 본 약관과 별도로 위치기반서비스 이용약관이 적용되며, 회사는 위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률에 따라 이용자의 동의를 받은 뒤에만 개인위치정보를 수집·이용합니다. ② 이용자는 가입 시 또는 해당 기능을 처음 이용할 때 위치기반서비스 이용약관에 동의할 수 있으며, 더보기 > 기타 > 동의 관리에서 언제든지 동의를 철회할 수 있습니다. 동의하지 않거나 철회하더라도 위치정보를 이용하지 않는 다른 서비스는 계속 이용할 수 있습니다.
제19조 (알림 및 광고성 정보)
① 회사는 돌봄 주기 안내, 일정 알림, 가족 공유 활동, 공지사항, 결제·보안 관련 안내 등 서비스 이용에 필요한 정보성 알림을 푸시 알림, 앱 내 알림, 이메일 등으로 보낼 수 있습니다. 이용자는 알림 설정에서 종류별로 수신 여부를 설정할 수 있습니다. 다만 결제, 보안, 약관 변경 등 법령상 통지가 필요한 안내는 수신 설정과 관계없이 발송될 수 있습니다. ② 이벤트·혜택·새 기능 소개 등 영리 목적의 광고성 정보는 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률에 따라 이용자가 수신에 동의한 경우에만 보내며, 이용자는 더보기 > 기타 > 동의 관리에서 언제든지 수신을 거부할 수 있습니다. 회사는 광고성 정보에 "(광고)" 표시와 수신 거부 방법을 명시하고, 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지는 별도 동의 없이 발송하지 않습니다. ③ 회사는 서비스 화면에 회사 또는 제3자의 광고를 게재할 수 있습니다. 이용자가 광고를 통해 광고주와 거래한 결과에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.
제20조 (이용자의 의무 및 금지행위)
① 이용자는 관련 법령, 본 약관, 서비스 이용 안내와 회사가 공지하는 사항을 준수하여야 하며, 회사의 업무에 방해되는 행위를 하여서는 안 됩니다. ② 이용자는 다음 각 호의 행위를 해서는 안 됩니다. • 타인의 정보·계정을 도용하거나 허위 정보(존재하지 않거나 타인의 반려동물 정보 등)를 등록하는 행위 • 서비스 또는 회사 서버에 비정상적으로 접근하거나, 자동화된 수단(크롤링, 스크래핑, 봇 등)으로 정보를 수집·전송하는 행위 • 서비스의 소프트웨어를 역설계·디컴파일·분해하거나 소스코드·알고리즘을 추출하려는 행위 • AI 서비스에 위법·유해·차별적 콘텐츠의 생성을 유도하거나, 본래 목적을 벗어나 반복·대량으로 호출하는 행위 • 타인의 저작권·초상권·개인정보 등 권리를 침해하거나, 음란·폭력적·혐오적 콘텐츠를 등록하는 행위 • 동물 학대를 조장·묘사하거나 동물보호법에 위반되는 내용을 등록하는 행위 • 회사의 동의 없이 서비스를 영리 목적으로 이용하거나 재판매하는 행위 • 고구마·이벤트 혜택을 부정한 방법으로 취득·사용하거나 결제를 취소하여 부당한 이익을 얻는 행위 • 다른 이용자 또는 제휴사를 기망·협박·괴롭히거나 분쟁을 유발하는 행위 • 그 밖에 관련 법령을 위반하거나 공서양속에 반하는 행위 ③ 이용자는 서비스에 등록한 반려동물 정보와 본인의 정보를 정확하게 유지할 책임이 있으며, 부정확한 정보로 인해 발생한 불이익에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
제21조 (이용 제한 및 제재)
① 회사는 이용자가 제20조 등 본 약관을 위반하거나 서비스의 정상적인 운영을 방해한 경우 경고, 일부 기능 제한, 콘텐츠 삭제, 일시 정지, 계정 해지 등의 조치를 단계적으로 취할 수 있습니다. 다만 법령 위반, 타인의 권리 침해, 부정 결제 등 중대한 위반의 경우 즉시 계정을 해지할 수 있습니다. ② 회사는 이용 제한 조치를 하는 경우 그 사유와 기간, 이의 신청 방법을 이용자에게 통지합니다. 긴급한 사정이 있는 경우 조치 후 통지할 수 있습니다. ③ 이용자는 통지를 받은 날부터 7일 이내에 앱 내 고객센터 또는 이메일로 이의를 신청할 수 있으며, 회사는 이의가 정당하다고 인정되면 즉시 이용을 재개합니다. ④ 제재로 계정이 해지되는 경우 미사용 유상 고구마는 관련 법령과 제9조에 따라 처리하되, 이용자의 부정행위로 취득한 고구마·혜택은 회수할 수 있습니다.
제22조 (서비스의 변경 및 중단)
① 회사는 서비스의 내용, 운영 방식, 제공 기능을 서비스 개선과 운영상 필요에 따라 변경할 수 있으며, 이용자에게 불리한 중대한 변경은 적용 7일 전에 앱 내 공지사항으로 안내합니다. ② 회사는 다음 각 호의 경우 서비스의 전부 또는 일부를 일시 중단할 수 있습니다. • 시스템 점검·교체·고장 등 기술적 사유 • 천재지변, 국가비상사태, 정전, 통신 장애 등 불가항력 • 앱 마켓·소셜 로그인·지도·인공지능 등 외부 서비스의 장애·정책 변경 • 그 밖에 서비스 운영상 필요한 경우 예정된 중단은 앱 내 공지사항으로 사전 안내하며, 긴급한 경우 사후에 안내할 수 있습니다. ③ 회사는 사업 전환, 사업 포기, 경영상 사정 등으로 서비스의 전부 또는 일부를 종료할 수 있으며, 종료일 30일 전까지 앱 내 공지와 개별 통지로 안내합니다. 유료서비스 종료 시 미사용 유상 고구마는 전액 환불하고 무상 지급된 고구마는 환불하지 않으며(제8조 ⑥항), 구독 잔여 기간에 해당하는 요금은 환불합니다.
제23조 (책임의 제한 및 손해배상)
① 회사는 다음 각 호의 사유로 발생한 손해에 대하여 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다. • 천재지변, 국가비상사태 등 불가항력으로 서비스를 제공할 수 없는 경우 • 이용자의 귀책사유(기기·네트워크 환경, 계정 관리 소홀, 부정확한 정보 입력 등)로 인한 서비스 장애 또는 손해 • 이용자가 서비스에 저장한 콘텐츠의 손실 • 제휴사·외부 판매처가 제공하는 상품·서비스·기록의 내용 및 이행(제15조·제16조). 다만 회사가 중개 과정에서 고의 또는 과실로 손해를 발생시킨 경우 그 범위에서 책임을 집니다 • 카카오·네이버·구글·애플 등 소셜 로그인, 지도, 인공지능, 메시지 발송 등 제3자 서비스의 장애·변경·중단 • 앱 마켓 결제 시스템의 오류 • 이용자가 AI 서비스의 결과나 서비스 내 정보에 의존하여 내린 판단 • 이용자 상호 간 또는 이용자와 제3자 간에 서비스를 매개로 발생한 분쟁 ② 회사는 무료로 제공하는 서비스의 변경·중단에 대하여 관련 법령에 특별한 규정이 없는 한 별도로 보상하지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 과실로 인한 손해는 그러하지 아니합니다. ③ 개인정보의 유출 등 개인정보 처리와 관련하여 이용자에게 손해가 발생한 경우, 회사는 회사에 고의 또는 과실이 없음을 입증하지 못하면 그 손해를 배상합니다. ④ 회사 또는 이용자가 본 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우 그 손해를 배상할 책임이 있습니다. 특별한 사정으로 인한 손해는 상대방이 그 사정을 알았거나 알 수 있었을 때에 한하여 배상합니다(민법 제393조). ⑤ 본 조는 소비자의 법령상 권리를 제한하지 않으며, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령에서 회사의 책임을 정한 경우 그에 따릅니다.
제24조 (회원 탈퇴 및 삭제 유예)
① 회원은 언제든지 더보기 > 내 정보에서 탈퇴를 신청할 수 있으며, 회사는 관련 법령이 정하는 바에 따라 이를 즉시 처리합니다. ② 탈퇴를 신청하면 즉시 로그아웃되고 가족 공유가 해제되며, 계정은 30일의 유예 기간 동안 "탈퇴 예정" 상태로 보관됩니다. 유예 기간 내에 같은 소셜 계정으로 다시 로그인하면 탈퇴를 취소하고 계속 이용할 수 있습니다. 유예 기간이 지나면 반려동물 정보, 기록, 사진, AI 대화, 일정, 지출, 무상 지급된 고구마 등 서비스 데이터는 영구 삭제되며 복구할 수 없습니다. ③ 반려동물 정보의 삭제, 약관 변경 거부에 따른 이용 중단도 같은 30일 유예 방식으로 처리됩니다. 회원은 유예 기간 중 즉시 영구 삭제를 요청할 수 있으며(반려동물 정보는 앱 내 기능으로, 계정은 고객센터로), 그 경우 유예 없이 삭제됩니다. ④ 탈퇴 시 무상 지급된 고구마는 소멸하며, 미사용 유상 고구마는 제9조에 따라 환급합니다. 회원은 탈퇴 전 또는 유예 기간 중에 고객센터로 환급을 신청할 수 있으며, 유예 기간이 지난 뒤에도 관련 법령에 따라 보관하는 결제 기록으로 확인되는 범위에서 환급을 신청할 수 있습니다. ⑤ 결제·충전 내역 등 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령에 따라 보존 의무가 있는 기록은 해당 기간 동안 개인정보 처리방침에 따라 보관합니다. ⑥ 회원이 공유한 반려동물 정보·기록이 다른 회원의 화면에서 어떻게 처리되는지는 제14조 및 개인정보 처리방침에 따릅니다.
제25조 (사업자 회원 특칙)
① 사업자 회원은 사업자등록번호, 업종, 사업장 정보 등 회사에 제출하는 정보가 진실하고 최신인 상태를 유지하여야 하며, 변경 시 지체 없이 갱신하여야 합니다. ② 사업자 회원이 서비스를 통해 수집·관리하는 고객(보호자)의 개인정보에 관하여 사업자 회원은 개인정보보호법상 개인정보처리자로서의 책임을 지며, 서비스 목적 외로 이를 이용하거나 제3자에게 제공할 수 없습니다. 회사는 사업자 회원의 고객 정보를 사업자 회원의 위탁에 따라 처리하거나, 보호자 회원의 동의 범위에서 사업자 회원과 공유합니다. ③ 사업자 회원이 보호자에게 보내는 안내(알림톡·문자 등)의 내용과 발송에 관한 법적 책임은 사업자 회원에게 있으며, 광고성 안내는 수신 동의를 받은 보호자에게만 보낼 수 있습니다. 발송 비용 등 사업자용 기능의 요금과 플랜은 회사가 별도로 정하여 안내합니다. ④ 사업자 회원이 서비스에 등록한 기록·메뉴·가격 등 정보의 정확성에 대한 책임은 사업자 회원에게 있으며, 회사는 이를 보증하지 않습니다. 사업자 회원이 작성·전달하는 진료·시술 기록의 정확성과 관계 법령에 따른 기록 작성·보존 의무는 사업자 회원이 부담합니다. ⑤ 회사는 사업자 회원에게 적용되는 별도의 약관·정책을 둘 수 있으며, 그 경우 해당 약관·정책이 본 조 및 본 약관에 우선합니다. 사업자 회원의 기록은 사업자 회원이 탈퇴하기 전까지 보관하며, 탈퇴 시 처리 방법은 별도 약관·정책 및 개인정보 처리방침에 따릅니다.
제26조 (준거법 및 분쟁해결)
① 본 약관과 서비스 이용에 관하여는 대한민국 법령이 적용됩니다. ② 회사와 이용자 간에 발생한 분쟁은 상호 협의하여 해결하도록 노력합니다. 협의가 이루어지지 않는 경우 이용자는 공정거래위원회 또는 시·도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관(한국소비자원 소비자분쟁조정위원회, 전자거래분쟁조정위원회 등)에 조정을 신청할 수 있습니다. ③ 분쟁에 관한 소송은 민사소송법에 따른 관할법원에 제기합니다. 소비자인 이용자와의 분쟁은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 소비자기본법에 따른 소비자분쟁해결기준을 따르며, 본 약관의 어떤 조항도 관련 법령이 소비자에게 보장하는 권리를 제한하지 않습니다.
제27조 (사업자 정보 및 문의)
본 서비스를 운영하는 사업자의 정보는 다음과 같습니다. • 상호: 제로컴퍼니 (Zero Company) • 대표: 김영공 • 사업자등록번호: 275-27-01973 • 통신판매업 신고번호: 2026-서울동작-1244 • 위치기반서비스사업 신고번호: 제1845호 • 주소: 서울특별시 동작구 만양로 19, 706동 2017호 • 전화: 010-5655-0031 • 이메일: support@petchain.io • 호스팅서비스 제공자: Amazon Web Services 서비스 이용에 관한 문의, 불만 처리, 청약철회·환불 관련 문의는 다음으로 접수하며 회사는 접수일로부터 영업일 기준 3일 이내에 답변하도록 노력합니다. • 앱 내 고객센터: 더보기 > 고객센터 • 이메일: support@petchain.io
부칙
① 본 약관은 2026년 10월 20일부터 시행합니다. ② 2026년 9월 19일부터 시행된 종전 약관은 본 약관으로 대체됩니다. 본 약관 시행 전에 가입한 회원에게도 본 약관이 적용되며, 종전 약관에 따라 이루어진 결제·동의의 효력에는 영향을 미치지 않습니다.