PETCHAIN
개인정보 처리방침
시행일: 2026년 10월 20일
총칙
제로컴퍼니(이하 "회사")는 펫체인 앱 및 홈페이지(petchain.io, 이하 "서비스")를 제공하면서 「개인정보 보호법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률」 등 관련 법령을 지키고, 이용자의 개인정보를 안전하게 다루기 위해 이 방침을 둡니다. 이 방침은 서비스에서 처리하는 모든 개인정보에 적용됩니다. "개인정보"란 살아 있는 개인을 알아볼 수 있는 정보를 말하며(개인정보 보호법 제2조), 반려동물 자체에 관한 정보는 개인정보가 아니지만 이용자 계정과 결합되어 처리되므로 이 방침에서 함께 안내합니다.
1. 수집하는 개인정보의 항목·목적·근거
회사는 서비스 제공에 필요한 최소한의 정보만 수집합니다. 항목별 수집 시점·목적·처리 근거는 아래와 같습니다. [필수 — 서비스 계약의 체결·이행(개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호)] • 회원가입(소셜 로그인): 소셜 계정 식별자(ID), 이메일, 닉네임, 프로필 사진 — 카카오·네이버·구글·애플 중 이용자가 선택한 1곳에서 받습니다. 애플 로그인의 "이메일 가리기"를 쓰면 애플이 만든 대체 이메일을 받습니다. - 목적: 회원 식별, 로그인 유지, 계정 복구, 고객 응대 • 프로필: 닉네임, 프로필 사진(변경 시) • 반려동물 정보: 이름, 종류·품종, 생년월일(추정 여부), 만난 날, 성별, 중성화 여부, 성격, 사진, 동물등록번호(간편 등록 시), 알러지, 특이사항·기저질환 메모, 반려동물 보험 가입 여부·보험사, 무지개다리 날짜, 상황별 행동 프로필(제공 시) - 목적: 반려동물별 돌봄 기록·일정·통계 제공, 금돌이AI 답변의 근거 • 돌봄 기록·일정·가계부: 식사·물·배변·약·미용·체중·산책·병원 등 돌봄 기록과 메모, 캘린더 일정·반복 규칙·알림 시각, 지출 내역(항목·금액·일시·메모), 루틴·목표 설정 • 사진·파일: 기록·앨범·AI 분석·문의에 올린 사진(원본·썸네일), 산책 경로 이미지 • 금돌이AI 이용 내역: 입력한 질문·대화 내용, 분석을 위해 올린 사진, 응답 결과, 사용한 고구마 개수 • 결제·고구마: 앱 마켓(App Store·Google Play) 결제 영수증·거래 식별자, 상품, 결제 금액, 고구마 지급·사용·환불 원장 - 카드번호 등 결제수단 정보는 회사가 수집하지 않습니다(앱 마켓이 처리). • 고구마 환급 신청 시: 예금주·은행·계좌번호, 이체 내역 (이용약관 제9조에 따라 회사가 직접 환급할 때만 받으며 환급 외 용도로 쓰지 않음) • 가족·캘린더 공유: 공유 요청·수락 기록, 공유 상대 닉네임·프로필 • 서비스 이용 과정에서 다음 정보가 자동으로 생성·수집될 수 있습니다 — 기기·이용 기록: 기기 종류·모델, OS 버전, 앱 버전, 접속 일시·IP, 오류 로그 - 목적: 서비스 안정성, 오류 대응, 부정 이용 방지, 통계 • 1:1 문의: 문의 유형·내용, 회신 연락처(선택), 첨부 사진, 기기 정보 [선택 — 이용자의 동의(제15조 제1항 제1호)] • 푸시 알림 토큰: 일정·돌봄·가족 활동·AI 분석 완료 알림 발송 (기기 알림 설정 또는 앱 알림 설정에서 끌 수 있음) • 마케팅 정보 수신: 새 기능·혜택·이벤트 소식 (정보통신망법 제50조, 더보기 > 기타 > 동의 관리에서 언제든 철회) • 위치정보: 3항 참고 (위치정보법상 별도 동의) • 사업자(제휴 매장) 정보 전달: 6항 참고 (전달할 때 별도 동의) [수집하지 않는 것] • 광고 식별자(IDFA·GAID): 수집하지 않으며 광고 추적을 하지 않습니다. • 주민등록번호·여권번호 등 고유식별정보, 건강·사상 등 민감정보: 수집하지 않습니다. • 앱은 쿠키를 쓰지 않습니다. 홈페이지는 12항 참고. [새로운 기능이 생길 때] 회사는 기능을 추가하며 새 항목을 수집하게 되면 이 방침에 먼저 반영하고, 법령상 동의가 필요한 항목은 그 기능을 처음 쓸 때 동의를 받습니다. 지금 계획 중인 예: 제휴 사업자(미용·호텔·유치원·동물병원·훈련 등)의 방문·예약 기록, 상품 추천 링크 클릭·구매 전환 여부, 이용자 간 기능(근처 산책자 알림 등)을 위한 위치 공개 범위.
2. 개인정보의 처리 목적
회사는 수집한 개인정보를 다음 목적으로만 처리하며, 목적이 바뀌면 필요한 조치를 한 뒤 처리합니다. • 서비스 제공: 회원 식별·인증, 반려동물 돌봄 기록·일정·가계부·앨범, 가족 공유, 산책 기록, 알림 발송, 고구마 충전·사용, 배지 • 금돌이AI 개인화: 이용자가 기록한 반려동물 정보·돌봄 기록을 근거로 질문에 답하고 사진을 분석하며, 품종·나이·기록에 맞는 관리 항목·주기를 제안 • 통계·서비스 개선: 이용 통계, 품종별 평균 등 기준값 집계, 기존 서비스와 관련된 신규 기능 개발 — 이때는 특정 개인을 알아볼 수 없도록 가명·익명 처리하여 씁니다 • 안전·부정 이용 방지: 비정상 접근·결제 탐지, 법령 위반·약관 위반 대응 • 고객 응대: 1:1 문의 처리, 공지·중요 안내 전달 • 마케팅: 동의한 이용자에게만 새 기능·혜택·이벤트 안내 • 법령 준수: 전자상거래법·세법 등에 따른 거래 기록 보관, 수사기관 적법 요청 대응 [추가적인 이용·제공] 회사는 「개인정보 보호법」 제15조 제3항·제17조 제4항에 따라 당초 수집 목적과 합리적으로 관련된 범위에서 이용자의 동의 없이 개인정보를 추가로 이용하거나 제공할 수 있습니다. 이때 ① 당초 목적과의 관련성, ② 수집 상황에 비추어 추가 이용·제공을 예측할 수 있는지, ③ 이용자의 이익을 부당하게 침해하는지, ④ 가명처리·암호화 등 안전성 확보 조치를 했는지를 고려합니다. 추가 이용·제공이 계속적으로 이루어지는 경우 그 판단 기준을 이 방침에 공개합니다. [가명정보의 처리] 회사는 통계 작성과 과학적 연구를 위해 개인정보를 가명처리하여 이용할 수 있으며, 가명정보를 원래 상태로 복원하기 위한 추가 정보는 분리하여 별도로 보관합니다. 실제로 가명정보를 처리하는 경우 처리 목적·항목·보유 기간을 이 방침에 공개합니다.
3. 위치정보의 수집·이용
산책 기능을 쓸 때 기기의 GPS 위치정보를 수집합니다(「위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률」 적용). 자세한 내용은 위치기반서비스 이용약관(더보기 > 기타 > 약관 및 정책)을 따릅니다. • 수집 항목: GPS 좌표(위도·경도) • 수집 시점: 이용자가 산책을 시작한 때부터 종료할 때까지, 앱이 화면에 떠 있는 동안에만. 백그라운드에서는 수집하지 않습니다. • 이용 목적: 산책 경로·거리·시간 측정, 산책 기록(경로 이미지 포함) 저장, 산책 중 지도 표시 • 보유 기간: 좌표 자체는 서버에 저장하지 않으며, 산책 기록은 이용자가 삭제하거나 탈퇴할 때까지 보유합니다. 위치정보 수집·이용 사실 확인자료는 법령에 따라 6개월간 보관 후 파기합니다. • 처리 근거: 가입 시 또는 산책 최초 이용 시 받는 위치정보 이용 동의(위치기반서비스 이용약관) 및 기기의 위치 접근 권한 허용 • 제3자 제공: 하지 않습니다. 산책 경로 이미지는 산책한 본인에게만 보이며, 캘린더를 함께 쓰는 가족·공유 멤버에게는 거리·시간·배변 횟수만 보입니다. • 위치정보관리책임자: 김영공(대표, support@petchain.io) • 동의 철회: 더보기 > 기타 > 동의 관리 > 위치정보 이용 동의에서 언제든 철회할 수 있습니다. 향후 근처 산책자 알림, 제휴 매장 안내 같은 새 위치기반 기능을 제공할 때는 미리 알리고 그 기능에 대한 동의를 따로 받습니다.
4. 개인정보의 보유 기간 및 파기
회사는 수집 목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 회원 탈퇴와 반려동물 삭제에는 30일의 유예 기간이 있습니다. [회원 탈퇴] • 탈퇴 후 30일 동안은 같은 소셜 계정으로 다시 로그인하면 계정을 복구할 수 있습니다. 이 기간에는 즉시 로그아웃되고 가족 공유가 해제됩니다. • 30일이 지나면 계정 정보와 함께 소유한 반려동물, 돌봄 기록, 사진·파일, AI 대화·분석 결과, 일정, 지출, 앨범 일상 사진, 프리셋, 고구마 잔액, 기기 정보를 영구 삭제하고 소셜 연동을 해제합니다. • 재가입을 막기 위한 정보는 보관하지 않습니다. [반려동물 삭제] • 삭제한 반려동물은 30일 동안 "삭제 예정" 목록에 남고 복구할 수 있습니다. "지금 삭제"를 누르면 바로 삭제됩니다. • 영구 삭제 시 그 반려동물의 기록·기록 사진·일정·AI 분석을 함께 지웁니다. 앨범에 직접 올린 일상 사진은 반려동물이 아니라 올린 사람의 것이라 남습니다. [즉시 파기 요청] 유예 기간 없이 바로 파기를 원하면 더보기 > 고객센터 1:1 문의 또는 support@petchain.io로 요청해 주세요. 확인 후 지체 없이 파기합니다. [법령에 따라 보관하는 것] 아래 기록은 탈퇴 후에도 해당 기간 동안 식별 정보를 최소화하여 분리 보관한 뒤 파기합니다. • 계약·청약철회 기록, 대금 결제·재화 공급 기록(고구마 결제·환급, 환급 계좌·이체 내역 포함): 5년 (전자상거래법) • 소비자 불만·분쟁 처리 기록(1:1 문의 내용·답변·첨부 포함): 3년 (전자상거래법) • 접속 기록(로그인 일시·IP): 3개월 (통신비밀보호법) • 위치정보 수집·이용 사실 확인자료: 6개월 (위치정보법) [파기 방법] 전자적 파일은 복구할 수 없는 방법으로 영구 삭제하고, 종이 문서는 파쇄·소각합니다.
5. 개인정보의 제3자 제공
회사는 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다음은 예외입니다. • 이용자가 미리 동의한 경우 (6항 사업자 전달 포함) • 법령에 근거하거나 수사기관이 적법한 절차로 요청한 경우 • 이용자 또는 제3자의 생명·신체·재산을 지키기 위해 급히 필요한 경우 [이용자가 직접 정한 공유 — 가족·캘린더 공유] 이용자가 캘린더를 가족과 공유하면, 공유를 수락한 상대에게 그 캘린더의 일정과 반려동물의 돌봄 기록·사진·배지·기록한 사람의 닉네임이 보입니다. 이는 이용자의 지시에 따라 이루어지는 것으로, 공유를 해제하면 상대에게 더 이상 보이지 않습니다(이미 저장된 기록은 작성자 본인에게만 남습니다). 산책 경로 이미지는 공유하지 않습니다(3항). [상품 추천 링크] 금돌이AI가 상품을 추천하며 외부 쇼핑몰(쿠팡 등) 링크를 보여 줄 수 있습니다. 링크를 누르면 그 쇼핑몰로 이동하며 그때부터는 해당 사업자의 개인정보 처리방침이 적용됩니다. 회사는 이용자의 개인정보를 쇼핑몰에 보내지 않으며, 구매가 일어나면 제휴 수수료를 받을 수 있습니다. [소셜 로그인] 카카오·네이버·구글·애플로부터 이용자가 허용한 최소한의 정보를 받습니다. 각 플랫폼의 개인정보 처리방침이 함께 적용됩니다.
6. 제휴 사업자(오프라인 매장)에 대한 정보 전달
펫체인은 미용실·호텔·유치원·동물병원·훈련소·용품 판매점 등 반려동물 사업자가 쓰는 관리 도구를 함께 제공합니다. 이용자가 사업자와 연결을 선택하면 필요한 범위에서 정보가 오갑니다. [사업자 → 이용자] 사업자가 방문·시술·훈련 내용, 전후 사진, 다음 방문 권장일 등을 남기면 이용자가 수락한 것만 이용자의 반려동물 기록에 들어옵니다. 거절하면 들어오지 않습니다. [이용자 → 사업자] • 전달 시점: 이용자가 예약하거나 사업자 연결에 동의할 때, 전달 항목을 화면에 보여 주고 별도 동의를 받습니다. • 전달 항목: 예약자 식별에 필요한 닉네임·연락처, 반려동물 이름·종류·품종·생일·성별·중성화·알러지·특이사항 등 서비스 준비에 필요한 범위. 상황별 행동 프로필은 이용자가 전달에 동의한 그룹만, 지난 사건 등 민감한 그룹은 따로 동의를 받습니다. • 전달받는 자: 이용자가 선택한 개별 사업자 • 목적: 예약 확인, 시술·돌봄 준비, 방문 결과 안내, 재방문 안내 • 보유 기간: 사업자의 서비스 목적 달성 시 또는 이용자 요청 시까지(사업자의 법정 보관 의무가 있으면 그에 따름) 이용자는 동의를 거부할 수 있고, 그 경우 해당 사업자 연계만 제한됩니다. 동의는 언제든 철회할 수 있습니다. 재방문 안내 등 사업자가 보내는 광고성 알림은 이용자가 별도로 수신에 동의한 경우에만 보냅니다. 비회원이 사업자 매장을 방문한 경우, 사업자가 입력한 전화번호로 방문 결과 안내 링크(알림톡·문자)를 보낼 수 있습니다. 이때 전화번호는 사업자가 수집한 것이며 회사는 발송 처리만 맡습니다.
7. 개인정보 처리의 위탁
회사는 서비스 제공을 위해 아래 업무를 외부에 맡깁니다. 수탁자는 위탁 목적 밖으로 개인정보를 쓸 수 없으며, 회사는 수탁자를 관리·감독합니다. • Amazon Web Services, Inc. (AWS, 서울 리전): 서버 운영, 데이터·파일 저장 • Anthropic, PBC (미국): 금돌이AI 대화 응답 생성, 사진 분석 — 국외 이전(9항) • 카카오 (카카오맵): 산책 중 지도 표시, 위치 좌표의 동네 이름 변환 • Google (Firebase Cloud Messaging) · Apple (APNs): 푸시 알림 전달 • Apple App Store · Google Play: 인앱결제(고구마) 처리, 영수증 검증 • 카카오 알림톡·문자 발송 대행사: 사업자 연계 시 방문 결과·예약 안내 발송(이용 시) 수탁자가 추가·변경되면 이 방침을 고쳐 알립니다.
8. 아동의 개인정보
회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하지 않습니다. 가입 시 만 14세 이상임을 확인하며, 만 14세 미만으로 확인되면 가입과 이용이 제한됩니다. 만 14세 미만 아동의 정보가 수집된 사실을 알게 되면 지체 없이 삭제합니다.
9. 개인정보의 국외 이전
금돌이AI(대화형 상담, 사진 분석)는 회사가 이용자와 맺은 서비스 계약을 이행하기 위해 처리 업무의 일부를 해외 사업자에게 맡겨 수행합니다. 이는 「개인정보 보호법」 제28조의8 제1항 제3호(계약 이행을 위한 처리위탁·보관)에 해당하므로 별도 동의 없이 이 방침의 공개로 아래 사항을 알립니다. • 이전받는 자: Anthropic, PBC (privacy@anthropic.com) • 이전 국가: 미국 • 이전 시기·방법: 이용자가 AI 기능을 실행할 때마다 네트워크를 통해 암호화 전송 • 이전 항목: AI에 입력한 질문·사진, 응답 생성에 필요한 범위의 반려동물 정보(프로필·알러지·특이사항·행동 프로필·보험·최근 돌봄 기록), 이전 대화 맥락 • 이전받는 자의 이용 목적: AI 응답·분석 결과 생성 • 보유·이용 기간: 수탁자는 입력·출력을 최대 30일 보관한 뒤 삭제하며, 이용정책 위반 탐지 등 법적으로 필요한 경우 더 오래 보관할 수 있습니다. 수탁자의 상용 서비스 정책상 이 정보는 모델 학습에 사용되지 않습니다 • 이전을 거부하는 방법·절차·효과: 국외 이전은 이용자가 금돌이AI를 직접 실행할 때만 일어납니다. 원하지 않으면 AI 기능을 쓰지 않으면 되고 다른 기능 이용에는 영향이 없습니다. 이미 이전된 정보의 처리 중단은 support@petchain.io로 요청할 수 있습니다. [푸시 알림] • 이전받는 자: Google LLC(Firebase Cloud Messaging), Apple Inc.(Apple Push Notification service) • 이전 국가: 미국 • 이전 시기·방법: 알림을 보낼 때마다 네트워크를 통해 암호화 전송 • 이전 항목: 푸시 알림 토큰, 알림 내용 • 이용 목적·보유 기간: 알림 전달, 각 사의 정책에 따른 기간 • 거부 방법·효과: 기기 또는 앱 알림 설정에서 알림을 끄면 이전되지 않으며, 알림을 받지 못하는 것 외에 다른 기능 이용에는 영향이 없습니다 서버와 파일 저장소(AWS)는 국내(서울)에 있어 국외 이전에 해당하지 않습니다. 해외 수탁자가 추가되면 이 방침을 고쳐 알립니다.
10. 이용자(정보주체)의 권리와 행사 방법
이용자는 언제든지 다음 권리를 행사할 수 있습니다. • 열람: 수집된 개인정보와 처리 내역 확인 • 정정·삭제: 잘못된 정보 수정, 삭제 요청 (앱에서 프로필·반려동물·기록을 직접 고치거나 지울 수 있음) • 처리 정지: 특정 처리의 중단 요청 • 동의 철회: 마케팅 수신, 위치정보, 사업자 전달 등 선택 동의 — 더보기 > 기타 > 동의 관리에서 직접 철회 • 전송 요구: 법령이 정하는 범위에서 본인 정보의 전송 요구 행사 방법: 앱 내 더보기 > 고객센터 1:1 문의 또는 support@petchain.io. 본인 확인 후 10일 이내에 처리하고, 법령에 따라 제한되는 경우에는 그 사유를 알립니다. 법정대리인이나 위임받은 사람도 행사할 수 있으며 이때 위임장을 요청할 수 있습니다. [맞춤형 광고·행태정보] 회사는 행태정보를 수집하지 않으며 맞춤형 광고를 하지 않습니다. [인공지능 관련 안내] • 회사는 이용자의 개인정보와 이용자 콘텐츠를 인공지능 모델 학습에 사용하지 않습니다. 학습에 활용하려는 경우 활용 항목·방법을 이 방침에 먼저 공개하고 별도 동의를 받으며, 이용자는 이를 거부하거나 언제든지 철회할 수 있습니다. • 금돌이AI의 부정확하거나 부적절한 답변은 더보기 > 고객센터 1:1 문의 또는 support@petchain.io로 신고할 수 있습니다. [자동화된 결정에 관한 안내] 금돌이AI의 답변·사진 분석·관리 항목 제안은 이용자가 참고할 정보를 제공하는 것으로, 이용자의 권리·의무에 법적 효력을 미치거나 중대한 영향을 주는 자동화된 결정(개인정보 보호법 제37조의2)에 해당하지 않습니다. AI 답변은 수의학적 진단이 아니며, 이용자는 그 결과에 대한 설명을 요구할 수 있습니다.
11. 개인정보의 안전성 확보 조치
회사는 「개인정보 보호법」 제29조와 개인정보의 안전성 확보조치 기준에 따라 다음 조치를 합니다. • 관리적 조치: 내부 관리계획 수립·시행, 개인정보 취급자 최소화와 교육 • 기술적 조치: 접근 권한 관리(역할별), 인증 토큰과 주요 정보 암호화 저장, HTTPS 암호화 전송, 접속 기록 보관·점검, 보안 프로그램 설치·갱신 • 물리적 조치: 서버·저장소는 보안 인증을 받은 클라우드 사업자(AWS)의 데이터센터에 두고 접근을 통제
12. 홈페이지(petchain.io)의 개인정보 처리
홈페이지는 앱 소개와 사업자 상담 신청을 위한 곳으로, 회원가입이나 결제를 하지 않습니다. • 사업자 상담 신청 폼: 업체·브랜드명, 업종, 연락처(전화 또는 이메일)는 필수이고, 담당자명, 운영 지역, 지금 쓰는 프로그램, 관심 있는 기능, 상담 가능한 시간, 문의 내용은 선택으로 입력받습니다 — 상담 연락 목적으로 수집하며 회사 서버에 저장되어 담당자가 확인합니다. 상담 종료 후 1년간 보관 후 파기합니다(서비스 계약으로 이어지면 계약 기간 동안 보관). • 문의하기: 문의 내용(필수)과 답변받을 이메일 주소(선택) — 답변 목적으로 회사 서버에 저장하며, 답변 완료 후 1년 보관 • 쿠키·방문 분석: 홈페이지는 현재 쿠키나 방문 분석 도구를 쓰지 않습니다. 도입하면 이 항에 도구 이름·수집 항목·거부 방법을 적습니다.
13. 개인정보 보호책임자 및 권익 침해 구제
개인정보 처리 업무를 총괄하고 이용자의 요청·불만을 처리하는 책임자는 아래와 같습니다. 위치정보관리책임자를 겸합니다. • 개인정보 보호책임자: 김영공 (대표) • 이메일: support@petchain.io • 접수 창구: 앱 내 더보기 > 고객센터 1:1 문의 개인정보 침해에 대한 신고·상담은 아래 기관에 할 수 있습니다. • 개인정보분쟁조정위원회: www.kopico.go.kr / 1833-6972 • 개인정보침해신고센터(한국인터넷진흥원): privacy.kisa.or.kr / 국번 없이 118 • 대검찰청 사이버수사과: www.spo.go.kr / 국번 없이 1301 • 경찰청 사이버수사국: ecrm.police.go.kr / 국번 없이 182
14. 방침의 변경
이 방침을 바꿀 때는 시행 7일 전에 앱 공지사항과 홈페이지로 알립니다. 수집 항목·목적·제3자 제공 등 이용자에게 중요한 변경은 30일 전에 알리고, 법령상 동의가 필요한 변경은 다시 동의를 받습니다. [변경 이력] • 2026-09-19 제정 • 2026-10-20 개정: 수집 항목을 실제 기능 기준으로 다시 정리, 위치정보(산책) 동의·제3자 제공 없음 명시, AI 국외 이전을 별도 동의에서 처리방침 공개(제28조의8 ①3호)로 변경, 가족 공유·사업자 연계·상품 추천 링크·홈페이지 처리를 추가, 자동화된 결정 안내 추가, 동의 철회 경로를 동의 관리로 통일, 추가적 이용·제공과 가명정보 처리 기준, 푸시 알림 국외 이전, AI 학습 미사용·부적절 답변 신고 방법, 맞춤형 광고 미실시 명시, AI 수탁자 보유 기간 정정